Jestem w obozie, który mówi, że obietnica telefonu komórkowego polega na naszej zdolności do dostarczania ultra-spersonalizowanych, kontekstowych treści użytkownikowi bezprzewodowemu, który coraz bardziej oczekuje niczego innego.
Nie jestem pewien, jak cierpliwy będzie abonent sieci komórkowej, gdy obejmujemy Big Data i wszystko, co nam to mówi - jeśli poświęcimy czas i będziemy mieć odpowiednie zasoby, aby słuchać.
Julie Ask, jedna z najmądrzejszych i najbardziej szanowanych w branży, jest jednym z największych orędowników koncepcji kontekstu.
„Co to będzie oznaczać za pięć lat? Pragnienie wygody konsumentów przezwycięży ich potrzebę prywatności” - zapytał Forbes, wiceprezes i główny analityk w Forrester Research.
„Stopniowo umożliwią dostęp do tych informacji znajdujących się na telefonach zaufanym partnerom w zamian za dogodne usługi, podobnie jak dzisiejsze korzystanie z kart kredytowych. Treści i usługi staną się wysoce spersonalizowane. Telefon będzie zarówno centrum gromadzącym informacje z maszyny wokół nas i modem przekazujący go do aplikacji lub usług, które wykorzystają go do oferowania wygodnych usług.
„Możliwość dostarczania wrażeń kontekstowych będzie ewoluować w wyrafinowaniu dzięki technologii w telefonie. Już teraz telefony mają GPS, akcelerometry, żyroskopy i magnetometry. W przyszłości będą miały barometry, czujniki chemiczne i mikrobolometry. Posiadają już dwie kamery z obsługą 3D przechwytywanie wideo i pomiary odległości ”.
OK, to spojrzenie za pięć lat. Ale marketerzy, z którymi przeprowadzono wywiady z moją książką Mobilized Marketing, powiedzieli, że abonenci urządzeń mobilnych karają marki, które nie zapewniają pozytywnych wrażeń na urządzeniach mobilnych. Z kolei użytkownicy nagradzają firmy, które spełniają lub przekraczają ich oczekiwania.
Od lat słyszymy, że marketerzy nie tylko proszą, ale także żądają danych z programów mobilnych, aby wysiłki były bardziej skuteczne i możliwe do śledzenia. Niewiele organizacji ma jednak infrastrukturę, personel, budżet lub sposób myślenia, aby uzyskać jak najwięcej informacji i zrobić z nimi coś sensownego.
Mimo to technologia rozwija się tak szybko, że coraz mniej jest inhibitorów do pobierania danych.
Słyszałem, że Ask omawia koncepcję prezentowania użytkownikom mobilnym informacji lub reklam na podstawie tego, czy w pomieszczeniu, w którym przebywają, jest ciepło, czy zimno.
Inni uważają również, że lokalizacja to tylko część historii.
„Widzę, że znaczenie kontekstu rośnie coraz bardziej poza samą lokalizację” - powiedział mi Michael Becker, dyrektor zarządzający Mobile Marketing Association w Ameryce Północnej.
„Czas będzie kolejnym dostępem, który będzie odgrywał dużą rolę w naszej rozmowie” - powiedział Becker. „Nie chodzi tylko o to, że jestem na Times Square, ale kiedy tam jestem, ponieważ zaręczyny wokół ciebie są inne, jeśli stoję na Times Square o godzinie 12 po południu i 12 w nocy. Jak w to gramy rolę i czy ten poziom kontekstu z konsumentami? ”
Istnieje wiele danych, które należy tam zebrać i przeanalizować, nawet zanim potwierdzi się, że użytkownik mobilny jest w porządku, gdy dociera do niego w tak osobisty sposób.
„Przekonamy się, że idea marketingu pozwoleń wykracza poza to, że mam twoją zgodę lub ją wyrażasz” - mówi Becker. „Będą warstwy pozwoleń. Kiedy możesz ze mną rozmawiać? Na jakie tematy? I na jakich urządzeniach i mediach?”
Istnieje również szereg innych czynników, zgodnie z Nathanial Bradley, CTO Hipcricket.
„Jeśli spojrzysz na postęp w kierowaniu na otoczenie, musi wiedzieć, czy słońce świeciło, gdy wywołałeś mobilną kampanię marketingową, czy kiedy ostatnio kupowałeś pączki, padało, czy giełda była w górę czy w dół, czy też Twoja sprzedaż wzrosła lub spadła podczas konkretnej kampanii marketingowej lub dostawy mobilnej - powiedział mi Bradley.
„Wszystkie te warunki otoczenia przyczyniają się do kierowania, które będzie coraz bardziej ulepszane. W przyszłości można zobaczyć, że jeśli przypadkowo podniosę twój telefon komórkowy, byłoby to dla mnie absolutnie bezwartościowe ze względu na ilość kierowania i ilość dostosowywania treści, które przechodzą z urządzenia na urządzenie ”.
Oczywiście wyzwaniem będzie przyjęcie danych, ich analiza i odpowiednia reakcja. Użytkownik mobilny już się spodziewa.
