Spisu treści:
Definicja - Co oznacza zarządzanie interakcjami?
Zarządzanie interakcjami jest szerokim pojęciem w IT, które odnosi się do wykorzystania technologii, które pomagają zarządzać różnymi interakcjami między użytkownikami. Mogą one obejmować szeroki zakres interakcji, od transakcji finansowych po interakcje między współpracownikami lub pracownikami firmy.
Techopedia wyjaśnia zarządzanie interakcjami
Jeden rodzaj zarządzania interakcją nazywa się zarządzaniem interakcją z klientem (CIM). Ten rodzaj zarządzania interakcjami jest formą oprogramowania korporacyjnego, które utrzymuje interaktywny pomost między firmą a jej klientami lub klientami. Rozwiązanie CIM może obsługiwać komunikację wielokanałową, taką jak systemy poczty e-mail, wiadomości tekstowych, telefonów i wiadomości błyskawicznych. Tego rodzaju systemy używają pracownicy, gdy regularnie docierają do klientów, na przykład w wychodzącym call center lub dziale sprzedaży. Inne rodzaje systemów zarządzania interakcjami są przeznaczone do użytku wewnętrznego w firmach lub przedsiębiorstwach.
Narzędzia do zarządzania interakcjami mogą obejmować procesy, które pomagają menedżerom lub liderom w interakcjach ze swoimi zespołami w celu lepszej wydajności, delegowania i budowania zespołu. Podstawową ideą zarządzania interakcjami jest to, że technologia może pomóc poszczególnym użytkownikom znaleźć zasoby, ale może również pomóc wielu użytkownikom we współpracy. Niezależnie od tego, czy jest to lepszy pojazd do interakcji z klientem, czy promowanie budowania zespołu, opracowywane jest oprogramowanie i systemy zarządzania interakcją w celu usprawnienia interaktywnego procesu ludzkiego, który można ulepszyć dzięki lepszemu dostępowi do danych lub innego zasobu IT.
