Spisu treści:
Definicja - Co oznacza ISO / IEC 20000?
ISO / IEC 20000 to standard zarządzania usługami informatycznymi opracowany przez ISO / IEC JTC1 / SC7 w 2005 r., A następnie zmieniony w 2011 r. Norma opisuje zintegrowany zestaw procesów zarządzania najlepszymi praktykami, które razem tworzą system zarządzania usługami mający na celu efektywny rozwój oraz dostarczanie usług informatycznych dla firmy i jej klientów.Techopedia wyjaśnia ISO / IEC 20000
ISO / IEC 20000 to pierwszy standard zarządzania usługami IT, który jest uznawany na całym świecie, co czyni go ważnym i korzystnym standardem dla firm i firm. Norma została opublikowana w dwóch częściach: ISO / IEC 2000-1, która opisuje wymagania dotyczące opracowania i wdrożenia właściwego systemu zarządzania IT oraz ISO / IEC 2000-2, która opisuje i wyjaśnia najlepsze praktyki i procesy, które należy zastosować zarządzanie usługami w odniesieniu do informatycznego systemu zarządzania przedsiębiorstwem.
Norma ISO / IEC 20000 została pierwotnie oparta na BS 15000, opracowanej przez grupę BSI, która została sformułowana tak, aby odzwierciedlać i wdrażać wytyczne dotyczące najlepszych praktyk określone w ramach biblioteki ITI. Ale ISO / IEC 20000 obsługuje także inne struktury zarządzania usługami IT, takie jak Microsoft Operations Framework i niektóre komponenty struktury COBIT ISACA. Podobnie jak większość norm ISO, firmy i organizacje muszą być certyfikowane, aby mogły zostać uznane, podczas gdy osoby mogą być certyfikowane jako eksperci we wdrażaniu normy poprzez różne egzaminy i seminaria.
Cele ISO / IEC 20000 obejmują:
- Osiągnij standardy najlepszych praktyk, które są akceptowane na arenie międzynarodowej
- Rozwijaj usługi informatyczne oparte na celach biznesowych i wspierane przez nie
- Wdrożenie mechanizmów kontrolnych, które utrzymują spójny poziom usług
- Zintegruj procesy i technologię z ludźmi, którzy nad nimi pracują, aby w pełni wspierać cele biznesowe
- Osiągnij zgodność z ITIL, aby promować ciągłe doskonalenie
