Poważne incydenty informatyczne mają miejsce w firmach każdego dnia. Chociaż tylko kilka z nich trafia na nagłówki gazet, zdarzenia takie jak przerwy w pracy i naruszenia bezpieczeństwa mogą poważnie osłabić wydajność pracowników, negatywnie wpłynąć na postrzeganie klientów, a co najważniejsze, doprowadzić do utraty przychodów.
Jeśli więc chodzi o zarządzanie poważnymi incydentami informatycznymi, najlepiej skoncentrować się na wpływie firmy i wynikach końcowych. Według Ponemon Institute średni koszt przestoju w 2016 r. Wyniósł 8 851 USD na minutę - to ponad 500 000 USD na godzinę, a typowe przestoje wynoszą średnio ponad 90 minut. A to tylko natychmiastowy koszt! Długoterminowy wpływ, taki jak uszkodzenie reputacji i osłabienie klienta, jest nieprzewidywalny i potencjalnie katastrofalny.
Chociaż nie możesz całkowicie uniknąć wszystkich poważnych incydentów, możesz uzbroić swoją organizację, aby była jak najlepiej przygotowana, aby poradzić sobie z nimi, gdy tylko się pojawią. A głównym elementem strategii powinno być wprowadzenie automatyzacji. Organizacje, które maksymalizują wykorzystanie automatyzacji w swoich procesach rozwiązywania poważnych incydentów, osiągają szybsze przywrócenie usługi i znacznie mniej błędów z powodu błędów ludzkich. Wynika to z faktu, że automatyzacja bezpośrednio wpływa na twoją zdolność do skrócenia czasu trwania wpływu biznesowego - lub na ten kosztowny okres, w którym użytkownicy i operacje biznesowe faktycznie odczuwają wpływ incydentu. (Aby dowiedzieć się więcej na temat automatyzacji, zobacz Automatyzacja: przyszłość nauki o danych i uczenia maszynowego?)
