Spisu treści:
Definicja - Co oznacza wsparcie posprzedażne?
Wsparcie posprzedażne to usługa świadczona po sprzedaży towarów lub usług. Większość usług posprzedażnych obejmuje gwarancję, gwarancję, aktualizację lub usługę naprawy. Niektóre z obsługi klienta posprzedażnego obejmują stałe relacje z producentem oryginalnego sprzętu (OEM) przez cały cykl życia produktu lub usługi, podczas gdy inne gwarancje podlegają ograniczeniom czasowym.
Wsparcie posprzedażne obejmuje szeroki zakres usług dla klientów. Został zaprojektowany, aby pomóc klientowi w prawidłowym korzystaniu z produktu, co może generować stałych klientów, rozwijać lojalność wobec marki i zapewnić satysfakcję klienta.
Techopedia wyjaśnia obsługę posprzedażną
Postanowienia dotyczące wsparcia posprzedażowego dla konsumenta mogą obejmować szkolenie w zakresie użytkowania produktu, aktualizacje oprogramowania, planową konserwację lub zaopatrzenie w materiały lub części, naprawy i serwisowanie, gwarancje zwrotu pieniędzy lub gwarancje wymiany w przypadku uszkodzenia lub wady
Różne rodzaje wsparcia posprzedażnego mogą obejmować:
- Wsparcie techniczne / biuro pomocy: pomoc w zakresie produktów technologicznych, takich jak komputery osobiste, oprogramowanie, telefony komórkowe, telewizory i większość produktów elektrycznych lub mechanicznych
- Obsługa klienta: obejmuje usługi, które pomagają klientowi w związku z produktem
- Zautomatyzowana obsługa klienta: zapewnia pomoc 24 godziny na dobę i jest dostępna online
- Automatyzacja wsparcia: obejmuje internetowe bazy wiedzy, takie jak fora, na których można zadawać pytania, proaktywne wsparcie, takie jak całodobowy monitoring systemów alarmowych oraz wsparcie zapobiegawcze, które generuje rozwiązania poprzez pytania, pliki dziennika lub zmiany konfiguracji.
Wsparcie posprzedażne obejmuje obsługę klienta i obsługę klienta, która jest standaryzowana przez International Customer Service Institute.
Obecnie wsparcie posprzedażne jest nadal ważnym narzędziem zarówno dla konsumentów, jak i producentów. Klient oczekuje opłacalnej i niezawodnej usługi wsparcia posprzedażnego. Producenci polegają również na zadowoleniu konsumentów, aby utrzymać biznes i sprzedaż. Bez dobrej usługi wsparcia posprzedażnego sprzedaż produktu może być trudna.
