Spisu treści:
Definicja - Co oznacza Call Center?
Centrum telefoniczne to usługa, która obsługuje połączenia przychodzące i / lub wychodzące w imieniu organizacji. Na przykład centrum telefoniczne może obsługiwać połączenia z obsługą klienta, skargi i inne problemy związane z produktami i usługami firmy. Funkcja call center jest ściśle skoncentrowana na dużej liczbie połączeń telefonicznych wykraczających poza wewnętrzne możliwości i infrastrukturę organizacji.
Techopedia wyjaśnia Call Center
Obecnie operacje call center są regularnie zlecane zewnętrznym dostawcom usług - wielu z operatorami pracującymi w krajach trzeciego świata, w których koszty pracy telekomunikacyjnej są niskie. Dodatkowo większość usług call center obejmuje pewien rodzaj wbudowanej automatyzacji.
Przychodzące centra telefoniczne zajmują się zapytaniami i wsparciem klientów, a centra wychodzące obsługują telemarketing lub komunikują się z klientami na temat produktów i usług firmy. Niektóre centra obsługi telefonicznej są częścią większego konglomeratu usług serwisowych zwanego contact center, który zapewnia komunikację telefoniczną, faksową, e-mailową i czat na żywo.
