Zadaj sobie pytanie, co możesz zrobić lepiej w swojej firmie lub organizacji, a są szanse, że dobrze zaprojektowane, wdrożone i zarządzane rozwiązanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM) może pomóc. Dla wielu jednak koncepcja CRM przywołuje niewiele więcej niż gloryfikowany system kontaktowy, nowoczesny Rolodex używany tylko przez zespół sprzedaży.
| Seminarium internetowe: Największy obraz: poznanie klienta na wielu platformach - zarejestruj się tutaj |
Rzeczywistość współczesnych rozwiązań CRM jest bardzo różna, a lista obszarów, na których można je zastosować, jest ograniczona tylko twoją wyobraźnią. A może wynika to z konieczności. CRM może pomóc w zarządzaniu danymi, przeprowadzaniu kampanii marketingowych, usprawnieniu procesów sprzedaży, zapobieganiu utracie klientów przez konkurencję i uczynieniu nowych możliwości bardziej oczywistymi. Może to również ułatwić sprzedawcom sprzedaż, a także poprawić obsługę klienta i cały szereg procesów biznesowych pomiędzy nimi. Zarządzanie umowami, zarządzanie zdarzeniami, zarządzanie aktywami, zarządzanie szkoleniami … lista możliwości jest długa. Co więcej, CRM może pomóc w konsolidacji pofragmentowanych danych i informacji oraz zapewniać podgląd świata w czasie rzeczywistym.
Jednak z różnych przyczyn występują awarie projektu CRM. Zdarzają się. W rezultacie wiele osób ma zniekształcony pogląd na CRM. Zwykle wynika to z kiepskiego doświadczenia ze źle zaprojektowanym systemem lub nawet domowym rozwiązaniem.
