Spisu treści:
Definicja - Co oznacza współpraca z klientem?
Współpraca z klientami odnosi się do sposobu, w jaki organizacja wykorzystuje informacje zwrotne od klientów, aby czerpać korzyści ze swojej działalności, produktów i usług. Przykłady powszechnie stosowanych metod współpracy z klientami obejmują media społecznościowe, nagrania i analizy sieciowe, opinie wideo i współpracę internetową za pośrednictwem zarządzania relacjami z klientami (CRM).
Techopedia wyjaśnia współpracę z klientami
Jako podejście do obsługi klienta, współpraca z klientem wykracza poza tradycyjne centra telefoniczne i kontaktowe, umożliwiając klientom wyrażanie swoich głosów poprzez bezpośrednią interakcję z biznesem i pracownikami.
Współpraca z klientami łączy technologię i procesy contact center z aktywnym, efektywnym zaangażowaniem klientów i pracowników firmy - głównie za pośrednictwem mediów społecznościowych, które są głównym składnikiem współpracy między klientem a klientem. Narzędzia takie jak Facebook i Twitter są często używane do oceny zainteresowania klientów lub niezadowolenia i ujawnienia kluczowych pytań, zapytań, niepowodzeń i sukcesów firmy.
