Spisu treści:
- Definicja - Co oznacza analiza relacji z klientem (CRA)?
- Techopedia wyjaśnia analizę relacji z klientami (CRA)
Definicja - Co oznacza analiza relacji z klientem (CRA)?
Analiza relacji z klientami (CRA) to termin określający systemy, które pomagają analizować dane o klientach, dzięki czemu firmy mogą lepiej planować lub podejmować lepsze decyzje. Narzędzia CRA mogą zamawiać dane i zapewniać dostępne wyniki za pomocą eksploracji danych, aby pomóc decydentom w sprzedaży, kontaktach z klientami i innych procesach biznesowych.Techopedia wyjaśnia analizę relacji z klientami (CRA)
U podstaw CRA jest bardzo podobne do zarządzania relacjami z klientami (CRM). Główna różnica między użyciem tych dwóch terminów wydaje się polegać na tym, że chociaż agencja ratingowa dotyczy bardziej analizy przechowywanych danych, CRM najczęściej stosuje się do systemów, w których istniejące dane są widoczne podczas interakcji z klientami, lub do systemów, które generalnie przedstawiają obraz indywidualny klient, niekoniecznie do eksploracji danych, ale w celach informacyjnych. Na przykład prosty wizualny arkusz z danymi kontaktowymi klienta zwykle byłby objęty CRM, podczas gdy oprogramowanie, które analizuje setki klientów i sortuje ich według kategorii możliwych do zastosowania, podlegałoby agencji ratingowej.
Agencja ratingowa może dostarczyć wyniki, takie jak analiza rentowności, która może przewidzieć, kto prawdopodobnie dokona zakupów w danym scenariuszu. Może również przedstawiać inne prognozy, aby pomóc firmie uzyskać wyraźniejszy obraz swoich perspektyw dzięki bazie klientów. Podobnie jak w przypadku CRM, agencja ratingowa może również pomóc firmie „poznać”, a tym samym lepiej służyć klientom. Jednym z głównych wyzwań agencji ratingowych zgłaszanych przez ekspertów jest zadanie dopasowania tych narzędzi do istniejącej struktury IT.
