Spisu treści:
Kilka lat temu wysiłki związane z zarządzaniem relacjami z klientami (CRM) były zgłaszane jako niepowodzenia pod względem generowania przychodów, a strategia wydawała się spadać. Ale oprogramowanie CRM jeszcze się nie skończyło. Wraz z pojawieniem się mediów społecznościowych i smartfonów firmy ponownie rozważają i ponownie oceniają inicjatywy CRM. Krajobrazy dotyczące marketingu i sprzedaży zmieniają się, aby dostosować się do zachowań klientów. Trendy CRM z pewnością zmienią sposób, w jaki firmy postępują z klientami. Jednak niezależnie od krajobrazu technologicznego, udany CRM wymaga przestrzegania najlepszych praktyk i ciągłych innowacji.
Tutaj przyglądamy się niektórym z najważniejszych trendów CRM na horyzoncie.
CRM wtedy i teraz
CRM ewoluował przez dziesięciolecia. Termin ten stał się popularny na początku lat 90., kiedy zaczął być używany w odniesieniu do aplikacji front-office. Kilka osób i organizacji zostało uznanych za twórców tego terminu, w tym Tom Siebel, John Anton i Gartner Inc.
