Spisu treści:
- Definicja - Co oznacza zarządzanie relacjami z klientem (CRM)?
- Techopedia wyjaśnia Zarządzanie relacjami z klientami (CRM)
Definicja - Co oznacza zarządzanie relacjami z klientem (CRM)?
Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) odnosi się do strategii szeroko stosowanej przez firmy i organizacje (w tym powiązanych zintegrowanych systemów informatycznych i technologii, często w formie oprogramowania) do rejestrowania i zarządzania ich ogólnymi danymi i interakcjami z obecnymi, przeszłymi i potencjalnymi klientami.
CRM dokłada starań, aby wszystkie funkcje organizacyjne związane z interfejsem klienta (sprzedaż, marketing, wsparcie techniczne) były wydajne i zsynchronizowane, zapewniając odpowiednią i odpowiednią obsługę byłych i potencjalnych klientów.
Techopedia wyjaśnia Zarządzanie relacjami z klientami (CRM)
Najważniejszym celem CRM jest zarządzanie każdym wystąpieniem interakcji firmy z klientem. CRM zarządza, przechowuje i rozpowszechnia informacje o kliencie za pomocą wielu wbudowanych narzędzi, które można zastosować do surowych danych dotyczących klienta lub dowolnej kategorii klientów. Na przykład dane mogą być analizowane w celu posegregowania klientów według demografii, zawodu i wieku itp.
CRM odgrywa istotną rolę w działach marketingu i badań organizacji. Na przykład, jeśli dane wskazują, że większość klientów pochodzi z Teksasu, dział sprzedaży i marketingu może dostosować strategie dla tego stanu. Te i inne wysiłki w zakresie eksploracji danych mogą wykazywać trendy, które pomogą firmom podejmować lepsze decyzje strategiczne, mądrze wykorzystując technologię w celu zaspokojenia potrzeb i życzeń klientów.
