Spisu treści:
- Definicja - Co oznacza Elektroniczne zarządzanie relacjami z klientem (E-CRM)?
- Techopedia wyjaśnia Elektroniczne zarządzanie relacjami z klientami (E-CRM)
Definicja - Co oznacza Elektroniczne zarządzanie relacjami z klientem (E-CRM)?
Elektroniczne zarządzanie relacjami z klientami (E-CRM) to zastosowanie technologii internetowych, takich jak e-maile, strony internetowe, pokoje rozmów, fora i inne kanały do osiągnięcia celów CRM. Jest to dobrze zorganizowany i skoordynowany proces CRM, który automatyzuje procesy w marketingu, sprzedaży i obsłudze klienta.
Skuteczny E-CRM zwiększa wydajność procesów, a także usprawnia interakcje z klientami i umożliwia firmom dostosowywanie produktów i usług, które spełniają indywidualne potrzeby klientów.
Techopedia wyjaśnia Elektroniczne zarządzanie relacjami z klientami (E-CRM)
Elektroniczne zarządzanie relacjami z klientami umożliwia komunikację między firmą, jej klientami i pracownikami za pośrednictwem technologii internetowych. Proces łączy w sobie oprogramowanie, sprzęt, procesy i zobowiązania kierownictwa mające na celu wspieranie strategii biznesowych CRM w całym przedsiębiorstwie.
Elektroniczne zarządzanie relacjami z klientami jest motywowane łatwym dostępem do Internetu za pośrednictwem różnych platform i urządzeń, takich jak laptopy, urządzenia mobilne, komputery stacjonarne i telewizory. Nie jest to jednak oprogramowanie, ale raczej wykorzystanie technologii internetowych do interakcji, zrozumienia i zapewnienia satysfakcji klienta.
Skuteczny system E-CRM śledzi historię klienta przez wiele kanałów w czasie rzeczywistym, tworzy i utrzymuje analityczną bazę danych oraz optymalizuje relacje z klientem w trzech aspektach: przyciągania, ekspansji i utrzymania.
Typowa strategia E-CRM polega na gromadzeniu informacji o klientach, historii transakcji i informacji o produkcie, strumieniu kliknięć i informacji o treści. Następnie analizuje cechy klienta, aby uzyskać analizę transakcyjną składającą się z profilu klienta i historii transakcji, a także analizę aktywności obejmującą czynności eksploracyjne pokazujące nawigację klienta, koszyk, wzór zakupów i inne.
Zalety E-CRM obejmują:
- Lepsze relacje z klientami, obsługa i wsparcie
- Dopasowywanie zachowań klientów do odpowiednich ofert
- Zwiększona satysfakcja i lojalność klientów
- Większa wydajność i redukcja kosztów
- Zwiększone przychody z działalności gospodarczej
Firmy, które opracowują strategię i wdrażają rozwiązanie E-CRM, są w stanie dostosować swoje procesy wokół technologii, aby skutecznie zapewniać płynne, wysokiej jakości doświadczenia klientów we wszystkich kanałach. Klienci mają możliwość pomagania sobie poprzez spersonalizowane usługi online, które są udostępniane na żądanie. Internet zapewnia proste i idealne medium, w którym klienci mogą uzyskiwać informacje ze stron internetowych, kupować produkty i znajdować odpowiedzi za pomocą sekcji FAQ, forów lub czatów.
