Spisu treści:
Ponad połowa ludności Ghany korzysta z publicznych lub wspólnych latryn. Oznacza to, że ponad 12 milionów ludzi musi wstać i opuścić dom, aby prowadzić działalność. Czasami muszą płacić pieniądze za przywilej. Poświęć chwilę i zastanów się: co to oznaczałoby dla Twojej codziennej rutyny? W Ghanie ta niedogodność, w połączeniu z brakiem odpowiedniej edukacji zdrowotnej, prowadzi do ciągłego problemu otwartej defekacji na ulicach, w pobliżu dróg wodnych i w społecznościach. Jest to zagrożenie dla zdrowia publicznego dla wszystkich - i takie, które technologia może pomóc rozwiązać.
Aby pomóc w rozwiązaniu otwartej defekacji w Ghanie, CauseLabs współpracowało z Water and Sanitation for the Urban Poor (WSUP) i IDEO.org nad innowacjami w zakresie nowych technologii w celu rozwiązania problemu. Zaczęliśmy od zdecydowanie offline procesu o nazwie Total Sanitary Community Led, który obejmował edukację społeczności i wzmocnienie pozycji w kwestii otwartej defekacji. Oceniliśmy także, w jaki sposób możemy zapewnić społeczności narzędzia technologiczne do zgłaszania otwartych miejsc wypróżniania, wiedząc, że udane rozwiązanie zwiększy również świadomość problemu i jego poważnych konsekwencji zdrowotnych.
Oto, w jaki sposób zbudowaliśmy technologię, aby pomóc rozwiązać ten problem - oraz szersze wnioski, których nauczyliśmy się o budowaniu technologii w wyniku tego projektu.
Technologia budowlana dla określonego środowiska
Gdy tylko zagłębimy się w praktyczność gromadzenia i rozpowszechniania informacji o tej praktyce w społecznościach miejskich w Ghanie, natrafiliśmy na przeszkodę technologiczną. Mimo że telefony funkcyjne są wszechobecne, a społeczność korzysta z SMS-ów, struktura kosztów SMS-ów spowodowała, że społeczność przyjęła praktykę zwaną „flashowaniem” zamiast wysyłania SMS-ów. Miganie oznacza połączenie z numerem, tak aby zadzwonił tylko jeden lub dwa razy, a następnie rozłączył się. Chodzi o to, że telefon odbiorcy dzwoni, ale nie będzie miał czasu na odpowiedź, a zatem zostanie obciążony opłatą za połączenie. Służy to powiadomieniu odbiorcy o rozmowie, że chce porozmawiać, a być może osoba ta może zapłacić za oddzwonienie. Wysyłanie i płacenie za wysyłanie wiadomości SMS nie jest częścią kultury technologicznej Ghanan. Tak więc, chociaż członkowie społeczności, z którymi współpracowaliśmy, nie czuli się komfortowo wysyłając wiadomości SMS do serwisów lub innych osób, byli w pełni komfortowi „flashując” liczbę.
Jako sposób na głęboką integrację naszej technologii gromadzenia danych w społeczności postanowiliśmy zbudować system, który wykorzysta te normy kulturowe i umożliwił ludziom zgłaszanie otwartej defekacji w ich społeczności poprzez flashowanie naszego serwisu. Zbudowaliśmy tę usługę przy użyciu kombinacji technologii. Aby obsłużyć odbieranie połączeń od społeczności, mieliśmy smartfon z systemem Android z systemem TeleRivet z lokalnym numerem Ghany. Znaki fizyczne umieszczano w często otwartych miejscach defekacji, polecając członkom społeczności zgłaszanie się, gdy zobaczyli występowanie otwartej defekacji poprzez flashowanie numeru na znaku. Smartfon z systemem Android i systemem TeleRivet wykryłby wtedy ten flash i wywołał kod po stronie serwera, który zbudowaliśmy, aby rozpocząć kolejną część procesu.
Następnie zintegrowaliśmy system Twilio, aby oddzwonić na ten numer, gdy tylko wykryjemy błysk. Twillio pozwoliło nam dzwonić na numery Ghany i zbierać dane od członków społeczności za pośrednictwem zlokalizowanego systemu interaktywnej odpowiedzi głosowej (IVR). Za pomocą tego systemu nagrywaliśmy mieszkańców pytających członka społeczności o lokalizację, którą zgłaszali, a następnie gromadziliśmy te informacje za pomocą sygnałów dotykowych. Skorzystaliśmy również z okazji, aby przedstawić fragmenty edukacji na temat zdrowych nawyków higienicznych oraz poinformować i koordynować uczestników spotkań lokalnych społeczności na temat eliminacji otwartej defekacji.
Lekcje, które zabraliśmy do domu
W ciągu 10 lat opracowywania przez CauseLabs innowacyjnych i wrażliwych kulturowo rozwiązań technologicznych na całym świecie, nauczyliśmy się wielu cennych lekcji na temat tego, jak osiągnąć rzeczywisty wpływ za pomocą technologii. Tu jest kilka:- Pozwól, by ograniczenia napędzały Twoją pracę
Pracując z każdą społecznością i grupą, napotykamy nowe problemy technologiczne do rozwiązania i ograniczenia w pracy. Nauczyliśmy się używać ograniczeń, aby skoncentrować nasz proces na szybkich innowacjach, które działają i zapewniają wpływ na społeczności, w których działamy.
- Sama technologia nie jest rozwiązaniem
Jedną lekcją z Ghany i innych projektów jest to, że chociaż technologia jest potężnym narzędziem, sama w sobie nie jest rozwiązaniem. Zawsze staramy się zrozumieć szerszy obraz i większe środowisko, w które pasuje technologia. Chcemy zrozumieć, jak technologia odgrywa rolę w życiu użytkowników i dostosować nasze rozwiązania do tych potrzeb.
- Nie oczekuj przyjęcia rozwiązania technologicznego w innych miejscach
Jedynym największym problemem, jaki widzimy przy stosowaniu technologii do rozwiązywania dużych problemów społecznych, jest oczekiwanie, że nasze metody technologiczne zostaną przyjęte i zintegrowane z szeroką gamą społeczności ponad granicami kulturowymi. Ciężko pracujemy, aby informować nasze rozwiązania o rzeczywistych opiniach dzięki szybkim prototypom, wywiadom z użytkownikami i starannej pracy w terenie. Te wysiłki pomagają nam zapewnić wsparcie prawdziwych członków społeczności i interesariuszy. To nie tylko świetna strategia w sektorze społecznym. Jeśli nie będziemy głęboko zaangażowani w ludzi korzystających z naszej technologii, stracimy ten znak.
- Zanurz się w świecie użytkownika Dowiedzieliśmy się również dzięki naszemu procesowi innowacji, którego ludzie uczą się poprzez działanie. Najlepsze opinie na temat skuteczności naszych rozwiązań technologicznych pochodzą od użytkowników. Oprócz naszej pracy w Ghanie współpracowaliśmy z East Meets West i Blue Planet Network w celu opracowania procesu weryfikacji mobilnej latryny. Rozwiązanie technologiczne usprawniło proces gromadzenia danych, który posłużył do ustalenia, w jaki sposób nowo budowane i finansowane latryny rzeczywiście wpłynęły na obsługiwane przez nich społeczności. Współpracując bezpośrednio z członkami społeczności wykonującymi weryfikacje, byliśmy w stanie dokładnie przestudiować ich istniejący proces weryfikacji od początku do końca. Zauważyliśmy, że możemy wnieść największą wartość, łącząc większy podzbiór ich pracy z platformą cyfrową. Gdybyśmy nie zanurzyli się w ich świat, moglibyśmy nie znaleźć najlepszego rozwiązania.
Jedno jest pewne, bez względu na to, gdzie jesteś na świecie: technologia jest niesamowitym czynnikiem umożliwiającym wywarcie ogromnego wpływu. Aby przejść na pełną odległość, musimy jednak dzielić się naszymi historiami i lekcjami z drogi, aby inni mogli nie tylko skorzystać z wiedzy, ale także zainspirować się do korzystania z technologii, aby zmienić świat na lepsze.
