P:
W jaki sposób analiza danych może pomóc firmom w tworzeniu silniejszych strategii brandingowych?
ZA:Wiele razy analiza danych pomoże ci ustalić, kim naprawdę są Twoi klienci, a kim według Ciebie są. Gdy dowiesz się, kim naprawdę są Twoi klienci i jaką wartość im przynosisz, możesz nadal budować strategie, które nadal będą budować Twoją markę w najlepszy sposób. Korzystam z osobistego przykładu, kiedy po raz pierwszy rozpocząłem karierę i sprzedawałem w TBI. Zacząłem osobiście śledzić informacje o mojej sprzedaży i samodzielnie analizować dane.
Odkryłem, że miałem wysoki współczynnik zamknięcia, kiedy rozmawiałem z klientami z branży hotelarskiej. Częściowo dlatego, że byłem raczej sprzedawcą rozwiązań, co oznacza, że moja rozmowa dotyczyła rozwiązywania problemów z siecią. Z drugiej strony zbudowałem określone pakiety z produktami z rynków wschodzących, które działały naprawdę dobrze w branży hotelarsko-gastronomicznej i stworzyłem własne zabezpieczenia, aby pokazać, jak te pakiety działają i jak pomagają firmie rozwiązać problem. Dzięki temu zyskałem dodatkowe informacje na temat naszych rozmów sprzedażowych, aby zbudować silne relacje z moim klientem.
Pomogło to stworzyć wyjątkową jakość obsługi i sprawiło, że klient postrzegał TBI jako lidera branży, a wszystko zaczęło się od analizy niewielkiej ilości danych w arkuszu kalkulacyjnym Excel. Widzisz, jak niewielka ilość danych może naprawdę przerzucić się do całego programu, który generuje wykładnicze kwoty przychodów.
Spójrzmy na to, co tutaj zrobiłem. Wziąłem dane, które miałem, przeanalizowałem je, aby stworzyć materiały eksploatacyjne, które opowiedziały mi historię. W tej historii odkryłem, że dobrze sobie radziłem w branży hotelarskiej. Następnie zbudowałem pakiety produktów z rynków wschodzących, które rozwiązały typowe problemy występujące w tej branży. Wreszcie, stworzyliśmy zabezpieczenie do przeglądu z klientem, które pokazuje, jak działają te rozwiązania, jak rozwiązują problemy, które mają i dlaczego jest to najlepsze rozwiązanie.
