Konsumenci używają wielu punktów dotykowych, aby uzyskać informacje, kupić produkty i wymienić recenzje. Wiele organizacji stara się wykorzystać technologie mediów społecznościowych i zintegrować systemy w celu lepszej strategii zaangażowania klientów. (Aby dowiedzieć się więcej o klientach i mediach społecznościowych, zobacz CRM Meets Social Media.)
Jednak inwestowanie w społeczności online i urządzenia mobilne pomoże uporać się z walką. Platformy te są głównymi źródłami dużych zbiorów danych. Mówiąc prosto, „duże zbiory danych” to duże zbiory danych, które firmy i inne podmioty gromadzą, aby realizować określone cele i operacje. Naszym celem dzisiaj będzie konkretny cel wdrożenia inteligentniejszej strategii zaangażowania klientów z wykorzystaniem dużych zbiorów danych.
Analiza dużych zbiorów danych nie jest prosta, szczególnie ze względu na rosnące możliwości zaangażowania klientów z wielu kanałów do różnych urządzeń. CIO ma trudne zadanie, ponieważ cała organizacja patrzy na niego, aby zestawiać, selekcjonować i wykorzystywać dane we właściwy sposób.
