Spisu treści:
- Definicja - Co oznacza Total Quality Management (TQM)?
- Techopedia wyjaśnia Total Quality Management (TQM)
Definicja - Co oznacza Total Quality Management (TQM)?
Total Quality Management (TQM) to strategia zarządzania przedsiębiorstwem służąca do ulepszania produktów i usług poprzez koncentrację na pomiarach i kontrolach procesów organizacyjnych.
Kluczową koncepcją TQM jest to, że za jakość produktu lub usługi odpowiadają wszyscy zaangażowani w jego tworzenie lub konsumpcję, w tym kierownictwo, pracownicy, dostawcy i klienci. Ostatecznym celem TQM jest poprawa zadowolenia klientów.
Techopedia wyjaśnia Total Quality Management (TQM)
TQM powstał w Japonii w latach 50. XX wieku. Od lat osiemdziesiątych TQM stało się znane na arenie międzynarodowej. Pojęcie całkowitego zarządzania jakością straciło w ostatnich latach przychylność w Stanach Zjednoczonych i jest zwykle zastępowane zwykłym zarządzaniem jakością.
