Jako kierownik działu IT diagnozowanie problemu nie zawsze jest tak proste, jak się wydaje. Wyobraź sobie typowy scenariusz: użytkownik dzwoni do ciebie z problemem. Być może nie mogą uzyskać dostępu do swojej poczty e-mail lub otrzymują kod błędu podczas próby załadowania określonej witryny. Niestety użytkownik nie może powiedzieć, na czym polega problem - może jedynie powiedzieć objawy problemu. Czasami objawy te wskazują na łatwą naprawę, a innym razem musisz się głęboko wkopać, aby dowiedzieć się, co właściwie dzieje się w twojej infrastrukturze.
Rozważmy przypadek, gdy użytkownik dzwoni, aby zgłosić, że Internet nie działa. Może to być wynikiem wszystkiego, od uszkodzonego serwera po problem z wirtualizacją. Sama liczba możliwości jest nieograniczona i, jak wie każdy kierownik działu IT, przesiewanie możliwych problemów może być zarówno frustrujące, jak i czasochłonne.
| Webinarium: Aplikacja działa wolno? Czas na precyzję Rejestracja tutaj |
W tym miejscu wchodzi w grę analiza przyczyn źródłowych (RCA). Ten rodzaj analizy wymaga użycia specjalistycznego oprogramowania, które może szybko i skutecznie ustalić źródło błędu lub problemu.
