Oprogramowanie do planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP) i oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM) są często wymieniane w literaturze poświęconej przetwarzaniu danych w przedsiębiorstwie. Chociaż te dwa rozwiązania programowe działają w tym samym celu, wykorzystują bardzo różne podejścia.
Oprogramowanie CRM odnosi się do zbioru programów mających na celu poprawę sprzedaży. Oprogramowanie CRM jest zwykle zaprojektowane w celu:
- Zautomatyzuj części procesu sprzedaży, takie jak wysyłanie przypomnień o konserwacji lub wiadomości z podziękowaniami
- Zbierz informacje o kliencie
- Twórz bazy danych o klientach, które można analizować w celach marketingowych i prognozowych
- Sprzyjaj lepszej komunikacji między ludźmi w dziale sprzedaży
Oprogramowanie ERP koncentruje się na procesie biznesowym i wymianie danych między działami. Oprogramowanie ERP pomaga firmie obniżyć koszty produkcji i wycisnąć większą wydajność z firmy. Dlatego ERP jest znacznie większym rozwiązaniem, które musi być zintegrowane w różnych działach, aby na przykład dane dotyczące sprzedaży trafiały do celów produkcyjnych, które następnie były wykorzystywane do prognoz finansowych i tak dalej. Oprogramowanie ERP może zawierać komponent CRM, ale prawdopodobnie będzie mniej skomplikowane niż dedykowane rozwiązanie CRM.
Rozwiązania ERP i CRM są zwykle ze sobą kompatybilne. Wybór firmy zależy całkowicie od firmy. Mniejsza firma z kilkoma oddziałami może być najlepiej obsługiwana przez oprogramowanie CRM, aby pomóc w zwiększeniu sprzedaży, podczas gdy większa firma może współpracować z ERP, lub z oboma, w celu obsługi rozległych operacji i punktów sprzedaży.
Mówiąc prościej, zarówno oprogramowanie ERP, jak i CRM starają się ulepszyć biznes, ale CRM koncentruje się na kliencie i zwiększeniu sprzedaży, podczas gdy ERP koncentruje się na procesach i obniżaniu kosztów.
