Spisu treści:
Jednym z największych nietechnicznych problemów dotykających większość korporacyjnych działów IT jest również łatwy do rozwiązania. Jeśli chodzi o kontakt z użytkownikami końcowymi, wszyscy muszą znajdować się na tej samej stronie i wiedzieć, co można zrobić - i kiedy. I jest klucz: zarządzanie oczekiwaniami użytkowników końcowych. Brzmi prosto, ale zwykle może to znacznie ułatwić pracę z ludźmi, którzy używają zestawu aplikacji na co dzień.
Działy informatyczne, które zawiodły w tej jednej rzeczy, mogą naprawdę cierpieć, ponieważ problemy stają się niechętne wobec wydziału. To sprawia, że projekty są trudniejsze dla wszystkich. (Aby uzyskać więcej porad na temat pomocy technicznej, zobacz 10 porad dotyczących zapewniania lepszego wsparcia IT).
Ustaw oczekiwania
Jeśli pracujesz przez jakiś czas w branży IT, prawdopodobnie możesz pomyśleć o projektach, biletach i wdrożeniach, w których dział IT ponosi winę za projekt, opóźnienie we wprowadzaniu biletów lub wdrażanie, a nie na początku, lub po prostu za mało. Kiedy oczekiwania społeczności użytkowników końcowych (EUC) są dalekie od koncepcji rzeczywistości - lub nawet nieco wypaczone - ich krytyka może być niepożądaną rozrywką.
