Przeciętny konsument korzysta z niezliczonej liczby stron internetowych przez całe życie, od sprawdzania sald kont bankowych po odpowiadanie na wiadomości e-mail. Teraz wyobraź sobie, że te same strony internetowe byłyby niedostępne dla ogromnej części użytkowników. Jak wpłynęłoby to na ich doświadczenia z firmą - i ze światem?
Co piąty Amerykanin ma niepełnosprawność, która zmienia sposób interakcji z technologią, w tym upośledzenie słuchu lub ślepotę / niedowidzenie. Podczas gdy te 54 miliony ludzi są często pomijane, gdy firma tworzy lub aktualizuje swoje produkty, nadal korzystają z Internetu, aby umożliwić im intensywne życie. Ważne jest, aby do wszystkich klientów podchodzić empatycznie; jeśli zauważą, że firma nie koncentruje się na projektowaniu integracyjnym lub tworzeniu funkcji pasujących do ich konkretnych potrzeb, pójdą gdzie indziej.
Co więc muszą wiedzieć firmy, aby opracowywać produkty cyfrowe dostosowane do potrzeb wszystkich użytkowników, bez względu na ich możliwości? Empatia. Oto pięć często zadawanych pytań, które zespoły mogą zadać, aby zwiększyć swoją ofertę. (Aby dowiedzieć się więcej na temat tego, jak technologia może pomóc osobom niepełnosprawnym, zobacz 5 innowacji technologicznych, które mają na celu włączenie osób niepełnosprawnych).
