Spisu treści:
Definicja - Co oznacza agent Call Center?
Agent call center to osoba, która obsługuje połączenia przychodzące lub wychodzące dla firmy. W nowoczesnych call center agenci call center są wyposażeni w różne cyfrowe narzędzia i zasoby, aby pomóc im osiągnąć więcej w pełnionych przez nich rolach.
Techopedia wyjaśnia agenta Call Center
Agent call center może pełnić dla firmy szereg ważnych ról, na przykład zapewniać obsługę klienta lub sprzedawać produkty, określać uprawnienia klientów do programów, aktualizować cenne analizy biznesowe lub porównywać jakość. Firmy szukają agentów call center o określonych umiejętnościach, którzy są szybcy, kreatywni, zorganizowani i dobrze pracują pod presją. Dobre umiejętności komunikacyjne są również niezbędne dla tej roli zawodowej. Profesjonalni agenci call center wykorzystują do wykonywania swoich zadań zaawansowane architektury IT i narzędzia cyfrowe, takie jak zarządzanie relacjami z klientami i rozwiązania pomocy technicznej.
