Spisu treści:
- Definicja - Co oznacza Chief Experience Officer (CXO)?
- Techopedia wyjaśnia Chief Experience Officer (CXO)
Definicja - Co oznacza Chief Experience Officer (CXO)?
Główny specjalista ds. Doświadczenia (CXO) to osoba odpowiedzialna przede wszystkim za utrzymanie dobrych interakcji między marką a bazą klientów. Jest to rola, która została stworzona w wielu dużych firmach, aby skuteczniej zarządzać sposobem, w jaki klienci postrzegają firmę oraz jej produkty lub usługi.
Techopedia wyjaśnia Chief Experience Officer (CXO)
Wielu z tych, którzy nie widzieli głównego urzędnika ds. Doświadczenia w pracy w organizacji, może myśleć, że większość tego, co robi ten dyrektor, dotyczy świata Internetu, w którym lepsze wrażenia klientów obejmują tworzenie lepszych i bardziej interaktywnych stron internetowych. Nie jest to jednak jedyny rodzaj pracy związany z budowaniem doświadczenia klienta. Eksperci ze szczegółowym zrozumieniem roli CXO zwracają się do firm usługowych, takich jak parki rozrywki, w których na miejscu występuje głęboka satysfakcja klienta, lub do firm, które budują zadowolenie klientów za pomocą swoich produktów, takich jak producenci tabletów i urządzeń mobilnych.
W niektórych przypadkach CEO może odgrywać rolę CXO. Eksperci marketingowi wykorzystują przykłady takie jak Steve Jobs z Apple i Elon Musk z Tesli jako dyrektorzy generalni znani z zarządzania doświadczeniami klientów poprzez własną osobowość i różne rodzaje kontaktów z mediami. Społeczeństwo kojarzy osobę z marką i buduje doświadczenie marki poprzez pasywną obserwację obecności medialnej tej osoby. W innych przypadkach firma może zatrudnić innego dyrektora na konkretnym stanowisku CXO, tak aby była jedna osoba do zaprojektowania wszystkich tych aspektów, które zapewnią dobre wrażenia klienta dla marki.
