Spisu treści:
- Definicja - Co oznacza zarządzanie usługami IT (ITSM)?
- Techopedia wyjaśnia IT Service Management (ITSM)
Definicja - Co oznacza zarządzanie usługami IT (ITSM)?
Zarządzanie usługami IT (ITSM) jest procesem dostosowania usług IT przedsiębiorstwa do biznesu i koncentruje się przede wszystkim na dostarczaniu najlepszych usług dla użytkownika końcowego.
Zarządzanie usługami informatycznymi dotyczy tego, w jaki sposób zasoby IT i praktyki biznesowe są dostarczane w taki sposób, aby użytkownik końcowy mógł uzyskać najbardziej pożądany wynik z zasobu IT, aplikacji, procesu biznesowego lub całego stosu rozwiązań.
Techopedia wyjaśnia IT Service Management (ITSM)
Zarządzanie usługami IT opiera się na procesach i praktykach, które polegają na kompleksowym dostarczaniu rozwiązań IT, a nie na ich rozwoju. ITSM mierzy wydajność operacyjną rozwiązania pod kątem spełnienia oczekiwań użytkownika końcowego co do poziomu usług oraz tego, w jaki sposób techniczne IT zarządza tymi systemami, aby zapewnić pożądany poziom usług.
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) to jeden z takich kompleksowych zestawów najlepszych praktyk, procedur, standardów i autorytatywnych ram dla ITSM, który pomaga organizacji i osobom prywatnym w zarządzaniu usługami IT w ustrukturyzowanym formacie i zapewnia spełnianie standardów usług zarówno w organizacji, jak i w innych firmach dostawcy usług imprezowych.
