Zarządzanie zmianami, jak wiemy, jest przestarzałe i nieefektywne, a prawie 70 procent wszystkich projektów zmian nie osiąga swoich celów. Właśnie dlatego dzisiejsze zespoły IT nie tylko rozwiązują problemy z zarządzaniem zmianami - przewidują je.
Najczęstszym problemem zarządzania usługami IT (ITSM) podczas dużej zmiany jest awaria aplikacji, gdy system lub platforma wyłącza się i przestaje działać. Coś tak prostego jak migracja poczty e-mail może siać spustoszenie w zespołach IT i interesariuszach bez odpowiedniego protokołu zarządzania zmianami. Gdy duże zmiany technologiczne, takie jak migracja poczty e-mail, nie są odpowiednio planowane, serwery mogą się przeciążać, a źle wyposażone stanowiska serwisowe nie są w stanie obsłużyć napływu żądań.
Podczas gdy firmy nadal stają się nowoczesnymi przedsiębiorstwami opartymi na chmurze, techniki i taktyki związane z zarządzaniem zmianami w odniesieniu do ITSM nie nadążają. Bez protokołów ITSM, które modernizują się wraz z biznesem, dział obsługi technicznej musi zająć się poważnymi, daleko idącymi problemami technologicznymi.
