Spisu treści:
- Definicja - Co oznacza system zarządzania usługami (SMS)?
- Techopedia wyjaśnia system zarządzania usługami (SMS)
Definicja - Co oznacza system zarządzania usługami (SMS)?
System zarządzania usługami (SMS) to wszechstronny system zarządzania mający na celu połączenie wszystkich aspektów zarządzania organizacją, takich jak:
- Planowanie
- Strategie
- Zasady
- Cele
- Dokumentacja
- Procesy
Jest to także główny zasób do projektowania i rozwoju, a także przejście do organizacji zorientowanej na usługi, która w sposób profesjonalny zaspokaja potrzeby biznesowe.
Techopedia wyjaśnia system zarządzania usługami (SMS)
Systemy zarządzania usługami to duże systemy modułowe, które obejmują wszystkie lub większość aspektów organizacji zorientowanej na usługi. Aby mieć podejście do zarządzania usługami, organizacja musi zrozumieć poziom dojrzałości procesów, który jest wymagany, aby stać się organizacją zorientowaną na usługi.
Organizacje normalizacyjne, takie jak Biblioteka Infrastruktury Informatycznej (ITIL) i Międzynarodowa Organizacja Normalizacyjna / Międzynarodowa Komisja Elektrotechniczna (ISO / IEC), zapewniają standardowe ramy tworzenia systemów zarządzania usługami, a także dostarczają koncepcji i najlepszych praktyk dotyczących samego zarządzania usługami .
Organizacja zarządzania usługami może być całą organizacją lub jej szczególnym podzbiorem, z których najczęstszą jest organizacja lub dział IT. Dlatego zarządzanie usługami jest często kojarzone z zarządzaniem usługami IT, ale ten drugi jest tylko częścią tego pierwszego. Zarządzanie usługami ma zastosowanie do każdej organizacji, takiej jak żywność, produkcja, a nawet opieka zdrowotna, ale podstawowa idea pozostaje ta sama - zapewnienie centralnego systemu planowania, rozwoju i świadczenia usług albo samej organizacji, albo stronom trzecim.
Zakres systemu zarządzania usługami należy zdefiniować w kategoriach:
- Lokalizacja usługi
- Klienci
- Lokalizacja klienta
- Technologia
