Spisu treści:
Definicja - Co oznacza integracja telefonii komputerowej (CTI)?
Integracja telefonii komputerowej (CTI) to zestaw technologii do integracji komputerów i systemów telefonicznych oraz zarządzania nimi. Innymi słowy, jest to użycie komputerów do zarządzania połączeniami telefonicznymi. CTI często opisuje również skomputeryzowane usługi centrów telefonicznych, w tym kierujących połączenia telefoniczne do odpowiedniego działu. Obejmuje to również używanie komputera osobistego (PC) do inicjowania i zarządzania połączeniami telefonicznymi.
Techopedia wyjaśnia integrację telefonii komputerowej (CTI)
Wiele funkcji CTI obejmuje: Uwierzytelnianie dzwoniącego: Liczbę dzwoniących można sprawdzić i porównać z bazą danych przy użyciu kilku standardowych metod. Rozpoznawanie głosu: służy do uwierzytelniania lub przekazywania wiadomości. Przetwarzanie połączenia: obejmuje określenie metody przetwarzania połączenia przy użyciu wprowadzonego na żywo, nagranego głosu lub wprowadzonego tonu dotykowego. Interaktywność: Zapewnia interaktywną reakcję na osoby dzwoniące. Zarządzanie konferencjami głosowymi i wideo Dane klienta : Dopasowuje liczbę dzwoniących do rekordów klientów i wyświetla ją jako odniesienie podczas rozmowy z dzwoniącymi Zarządzanie faksem: Umożliwia odbieranie wiadomości faksowych i kierowanie ich do odpowiednich urządzeń faksowych. CTI może również zarządzać wieloma innymi rejestrami połączeń i interakcji z klientami w celach sprzedaży, marketingu i telemarketingu.
