Spisu treści:
- Definicja - Co oznacza Optymalizacja siły roboczej Contact Center?
- Techopedia wyjaśnia Optymalizację siły roboczej Contact Center
Definicja - Co oznacza Optymalizacja siły roboczej Contact Center?
Optymalizacja siły roboczej w contact center jest specyficznym rodzajem oprogramowania do optymalizacji siły roboczej zaprojektowanym do użytku w call center lub contact center. Tego rodzaju oprogramowanie pomaga w zapewnieniu jakości, efektywnym wykorzystaniu zasobów i innych rodzajach optymalizacji dla tego rodzaju operacji.
Techopedia wyjaśnia Optymalizację siły roboczej Contact Center
Optymalizacja siły roboczej w contact center została stworzona z myślą o najlepszych sposobach wykorzystania zasobów do prowadzenia środowiska contact center. Na przykład niektóre podstawowe aspekty oprogramowania dotyczą nagrywania połączeń w celu zarządzania jakością i planowania pracy centrum telefonicznego. Inne narzędzia dotyczą coachingu i e-learningu, a także innych rodzajów szkoleń dla pracowników contact center. Może również istnieć element analityczny analizujący kwestie wydajności i odpowiedzialności na szerszym poziomie. Wszystko to wiąże się z pomysłem, że narzędzia cyfrowe mogą pomóc centrom kontaktowym działać lepiej i wydajniej.
