Spisu treści:
- Definicja - Co oznacza rozwiązanie CRM Customer Service Solution?
- Techopedia wyjaśnia rozwiązanie obsługi klienta CRM
Definicja - Co oznacza rozwiązanie CRM Customer Service Solution?
Rozwiązanie do obsługi klienta CRM to narzędzie do zarządzania relacjami z klientem (CRM), z którego firmy lub organizacje korzystają w celu ulepszenia elementów procesów obsługi klienta. Rozwiązanie do obsługi klienta CRM zazwyczaj zawiera bazę danych lub podobny zasób, w którym przechowywane są dane dotyczące klientów lub wszelkie inne informacje, które pomogą poprawić obsługę klienta.Techopedia wyjaśnia rozwiązanie obsługi klienta CRM
Rozwiązanie do obsługi klienta CRM ma własny interfejs, który wielu nabywców uważa za ważną część ogólnego projektu. Interfejs może pomóc w zwiększeniu dostępności danych biznesowych dla przedstawicieli obsługi klienta, sprzedawców lub każdego innego, kto pracuje lub pomaga firmie lub organizacji.
Oprócz zapewnienia dostępnej izby informacji, narzędzie obsługi klienta CRM może pomóc użytkownikom w zarządzaniu kontami w różny sposób, aby osiągnąć cele obsługi klienta. Określony element obsługi klienta tego typu programu często uzupełnia większy zestaw narzędzi do zarządzania relacjami z klientami. Zarządzanie relacjami z klientami jest szeroko definiowane jako zasób, który może pomóc w nawiązywaniu relacji z istniejącymi klientami. Może także pomóc firmom w generowaniu potencjalnych klientów, znajdowaniu potencjalnych klientów i nawiązywaniu kontaktów z innymi kontaktami biznesowymi. Inne części rozwiązania do zarządzania relacjami z klientami mogą obejmować systemy analityczne, wsparcia technicznego lub ustalania spotkań, a także inne określone obszary zarządzania relacjami z klientami, takie jak automatyzacja sił sprzedaży i zarządzanie produktem.
