Spisu treści:
Cyfrowa transformacja jest kluczowym obszarem dla poprawy jakości obsługi klienta. Big data i analityka to tylko narzędzia pomagające w cyfrowej transformacji. We wczesnych dniach Internetu zachowania klientów na stronach internetowych były postrzegane jako coś poza kontrolą organizacji. Jednak w miarę przekształcania się w cyfrowy świat duże zbiory danych i analizy mogą pomóc organizacjom w zrozumieniu, mierzeniu i kontrolowaniu działań klientów na ich stronach internetowych. Cyfrowa transformacja może poprawić jakość obsługi klienta i pomóc w rozwoju działalności.
| Seminarium internetowe: Największy obraz: poznanie klienta na wielu platformach - zarejestruj się tutaj |
Jakie firmy myślą?
W dzisiejszych czasach firmy wściekle rywalizują o uwagę klientów. W tym celu muszą uprościć problemy klienta podczas interakcji z nim cyfrowo. W tym miejscu wkraczają duże zbiory danych i analizy. Są to po prostu niektóre narzędzia, które mogą pomóc przynieść rewolucję w postaci cyfrowej transformacji. Cyfrowa transformacja jest niezbędna dla firmy, która chce osiągnąć sukces w dzisiejszych czasach. Firma nie może prosperować po prostu za pomocą niektórych narzędzi, które pozwalają na jej obecność w Internecie. Musi także przejść transformację, aby naprawdę skorzystać z tych technologii.
Co to jest transformacja cyfrowa?
Cyfrowa transformacja firmy w rzeczywistości odnosi się do procesu, w którym firma staje się cyfrowo dojrzała i zyskuje solidną cyfrową obecność w Internecie. Osiąga się to poprzez wieloetapowy proces, w którym firma tworzy funkcjonalną stronę internetową, ustanawia się w mediach społecznościowych i wreszcie zaczyna gromadzić dane z różnych źródeł.
