Transformacja cyfrowa . Jeśli jesteś jak wielu liderów, czytasz ten termin z mieszanką pomieszania, strachu lub obietnicy. Zaawansowane technologie cyfrowe obejmują druk 3D, Internet rzeczy (IoT) i sztuczną inteligencję. Przy obecnym krajobrazie technologicznym cyfryzacji nie można już uważać za dodatkową funkcję do istniejących kanałów, produktów lub usług. Odkrycie sposobu kształtowania i reagowania na zakłócenia cyfrowe powinno być najważniejsze dla liderów większości, jeśli nie wszystkich, organizacji.
John Chambers, ustępujący dyrektor generalny Cisco Systems, stwierdził to dobrze w 2015 r .: „Prawie 40 procent wszystkich firm umrze w ciągu najbliższych 10 lat, jeśli nie wymyślą, jak zmienić całą firmę, aby dostosować ją do nowych technologii.” A 2017 Badanie Harvard Business Review wykazało, że mniej niż 20 procent firm podąża drogą „cyfrowej rewolucji”. Od tego czasu widzieliśmy, że firmy „raz innowacyjne” tracą przewagę konkurencyjną.
Przed wkopaniem przejdźmy do tej samej strony. Cyfrowa transformacja jest definiowana jako wykorzystanie technologii cyfrowej do napędzania strategicznej poprawy w całej organizacji. Cyfrowa transformacja nie obejmuje tylko Internetu Rzeczy, sztucznej inteligencji lub analiz predykcyjnych. Może to oznaczać wybór, zaprojektowanie i wdrożenie nowego oprogramowania do zarządzania relacjami z klientem, nowej metodologii programowania, zastąpienia kilku narzędzi operacyjnych nowym lub jednego narzędzia z kilkoma nowymi. (Potrzebujesz poprawić jakość obsługi klienta? Sprawdź Poprawę obsługi klienta dzięki cyfrowej transformacji, Big Data i analizie).
