Spisu treści:
Definicja - Co oznacza Customer Facing?
Obsługa klienta oznacza sposób, w jaki klient odczuwa lub widzi funkcję usługi biznesowej. Kluczowe komponent zarządzania relacjami z klientami (CRM), rozwiązanie skierowane do klienta, ma na celu zapewnienie satysfakcji użytkowników za pośrednictwem wszystkich punktów kontaktu z klientem. Wiele procesów i technologii skierowanych do klientów to znaczące elementy inwestycji biznesowych, które mają duży wpływ na generowanie przychodów.
Techopedia wyjaśnia obsługę klienta
Usługi skierowane do klientów obejmują sprzęt, oprogramowanie lub technologię z interfejsami użytkownika (UI) lub aplikacjami, które bezpośrednio współpracują z klientami. Jednak system obsługi klienta jest czymś więcej niż interfejsem - powinien stanowić wartość dodaną w relacjach z klientami i często jest wykorzystywany jako narzędzie do analizy klientów.
Większość firm opiera rozwiązania dla klientów na aplikacjach korporacyjnych (EA), które oferują zintegrowane funkcje usług internetowych. Dobrze wykonana aplikacja dla klientów może być bardzo oszczędna. Jednak, jeśli źle wdrożony, taki system może frustrować klientów i po prostu zwiększać liczbę klientów próbujących skontaktować się z operatorem na linii pomocy.
