Spisu treści:
- Definicja - Co oznacza zarządzanie informacjami o klientach (CIM)?
- Techopedia wyjaśnia Zarządzanie informacjami o klientach (CIM)
Definicja - Co oznacza zarządzanie informacjami o klientach (CIM)?
Zarządzanie informacjami o klientach (CIM) to praktyka zarządzania danymi klientów w przedsiębiorstwie. Jest to termin ogólny, który odnosi się do szerszej kategorii zarządzania danymi podstawowymi. W CIM specjaliści IT zajmują się wszystkimi identyfikatorami klientów i punktami danych, które istnieją w ramach danej architektury biznesowej.
Techopedia wyjaśnia Zarządzanie informacjami o klientach (CIM)
Jednym ze sposobów opisania zarządzania informacjami o klientach (CIM) jest porównanie ich z podobnymi terminami. Na przykład zarządzanie relacjami z klientami to termin określający systemy i narzędzia, które pomagają firmom lepiej współpracować z klientami w komunikacji lub analizować bieżące oferty lub potencjalne oferty. Natomiast CIM to proces uzyskiwania fragmentów izolowanych danych o klientach i zarządzania nimi jako całością lub wdrażania ich w miejscach, w których mogą zrobić najwięcej.
Zarządzanie informacjami o klientach odbywa się zwykle w ramach architektury. Na przykład, jeśli pracownicy są kontami indeksującymi w celu zapewnienia łatwiej dostępnych identyfikatorów lub nazw klientów lub historii kont, które mogłyby stanowić CIM. Podczas wykonywania CIM pracownicy mogą być zmuszeni do analizowania bardziej ustrukturyzowanych lub mniej ustrukturyzowanych danych - na przykład zbierając zbędne fragmenty informacji z forów internetowych lub wydobywając nazwy i numery klientów z liter lub innej komunikacji drukowanej.
Ostatecznym celem CIM jest uporządkowanie wszystkich informacji o klientach w dowolnej części architektury oprogramowania, z podziałem na silosy danych, dzięki czemu firma ma najlepszą inteligencję i największe korzyści ze swoich zasobów danych.
