Spisu treści:
Definicja - Co oznacza Customer Intelligence (CI)?
Inteligencja klienta (CI) jest szeroko definiowana jako próba gromadzenia i analizowania danych o zachowaniu klienta. Firmy i organizacje używają zasobów i metodologii CI, aby zrozumieć, co robią klienci - i dlaczego. Wielu specjalistów CI korzysta z szerszego zestawu zasobów zwanego systemem zarządzania relacjami z klientem (CRM) do gromadzenia i wykorzystywania danych CI. Ponieważ narzędzia CRM i CI często składają się z zaawansowanych technologii, specjaliści IT zaangażowani w CI mogą wymagać pewnych umiejętności lub certyfikatów.
Techopedia wyjaśnia Customer Intelligence (CI)
Ogólnie rzecz biorąc, inteligencja klienta (CI) opiera się na procesie agregowania dużych ilości danych w celu uzyskania danych wejściowych za pomocą określonych technologii i korzystania z zaawansowanych metod analizy. Baza danych jest powszechnym i podstawowym zasobem do zarządzania relacjami z klientami (CRM) i bardziej szczegółowego wykorzystania danych CI. Specjaliści CI często wymagają umiejętności korzystania z bazy danych i obsługi technicznej lub kwalifikacji.
Oprócz manipulowania bazą danych, specjaliści z branży CI mogą potrzebować zrozumieć metody wspólnego modelowania danych, takie jak atrybucja w wielu kanałach, która obejmuje pracę z konkretnym oprogramowaniem do modelowania w celu przejrzystej prezentacji danych i zapewnienie zasobów do podejmowania krytycznych decyzji biznesowych. Dane używane w CI mogą nakładać się z danymi wykorzystywanymi w innych obszarach CRM i powiązanych celach, takich jak automatyzacja sił sprzedaży (SFA).
Chociaż wiele podstawowych procesów pracy CI obejmuje zaawansowane technologie, niektóre z tych prac istnieją również „w terenie”, gdzie specjaliści mogą potrzebować opracowania sposobów uzyskiwania większej ilości informacji o klientach, którzy nie mają cyfrowego śladu związanego z ich relacjami z firmą lub organizacja. Komponenty CI obejmują również ankiety i inne rodzaje kontaktów z klientami.
