Spisu treści:
- Definicja - Co oznacza usługa identyfikacji numeru wybieranego (DNIS)?
- Techopedia wyjaśnia usługę identyfikacji numeru wybieranego (DNIS)
Definicja - Co oznacza usługa identyfikacji numeru wybieranego (DNIS)?
Usługa identyfikacji numeru wybieranego (DNIS) to usługa telekomunikacyjna sprzedawana korporacjom, która pozwala im ustalić, jaki numer zadzwonił do nich klient. Jest to ważne dla firm, które mają różne numery dla różnych obszarów wsparcia i obsługi, mimo że wszystkie połączenia są obsługiwane przez to samo centrum obsługi telefonicznej. DNIS może pomóc firmie przekierować połączenie do odpowiedniego miejsca, odtworzyć właściwą wiadomość lub zapewnić wsparcie we właściwym języku.Techopedia wyjaśnia usługę identyfikacji numeru wybieranego (DNIS)
Gdy operator przekazuje połączenia automatycznym dystrybutorom połączeń, usługa identyfikacji wybranego numeru jest również przekazywana, aby dystrybutor automatycznych połączeń mógł wykorzystać te informacje do przekierowywania połączeń. DNIS działa, przekazując cyfry tonu dotykowego, które wywołuje dzwoniący do specjalnego obiektu, który może je odczytać, wyświetlić lub włączyć do programowania centrum obsługi telefonicznej
Wybrany numer identyfikacyjny ma długość od czterech do 10 cyfr. Jeśli na przykład centrum telefoniczne obsługuje połączenia z wieloma liniami produktów, przełącznik odbierający połączenia może sprawdzić identyfikację wybranego numeru i odpowiednio zareagować.
