Spisu treści:
Big data jest teraz integralną częścią wszystkich domen biznesowych, a branża obsługi klienta nie jest wyjątkiem. Jest to jeden obszar, w którym oddziaływania są bezpośrednie, mierzalne i wyraźnie widoczne. Od pewnego czasu w branży wykorzystywane są dane, ale pełny potencjał można zmierzyć tylko w obecnym scenariuszu dużych zbiorów danych i analiz predykcyjnych.
W tym miejscu postaramy się zbadać, w jaki sposób duże zbiory danych mogą pomóc w inteligentnej obsłudze klienta.
Punkty bólowe obsługi klienta
Powszechnie wiadomo, że firma może prosperować tylko wtedy, gdy rozumie potrzeby konsumenta. Jednak wiele firm ulega awarii i pali się, ponieważ nie rozumieją, czego chce konsument lub nie może im zapewnić pożądanej usługi. Ponadto czasami firmy nie są w stanie skutecznie komunikować się ze swoimi klientami, a ich usługi nie mogą właściwie dotrzeć do wszystkich klientów.
