Spisu treści:
Definicja - Co oznacza Inbound Call Center?
Przychodzące centrum telefoniczne to rodzaj centrum kontaktowego, które jest przeznaczone wyłącznie do odbierania połączeń użytkowników, klientów lub partnerów. Przychodzące centra telefoniczne zazwyczaj zapewniają wsparcie, usługi, sprzedaż, zapytania, fakturowanie i ogólne zapytania do obecnych i / lub potencjalnych klientów, przez telefon.
Oprócz połączeń głosowych wiele nowoczesnych centrów telefonicznych obsługuje również komunikację za pośrednictwem poczty e-mail lub czatu na żywo.
Techopedia wyjaśnia Inbound Call Center
Zazwyczaj przychodzące call center odbiera połączenia od klientów. W zależności od dostępności przedstawicieli obsługi klienta i zastosowanej polityki routingu połączenie jest kierowane do jednego z agentów. Podobnie, w niektórych przypadkach e-maile i sesje czatu na żywo są również kierowane do agentów na podstawie ich dostępności i specjalizacji (takich jak biuro pomocy technicznej, sprzedaż lub fakturowanie). Agenci call center są na ogół w stanie zobaczyć pełne informacje o kliencie, automatycznie śledząc identyfikator dzwoniącego, adres e-mail lub identyfikator użytkownika lub weryfikując dane klienta w swoim systemie.
