Spisu treści:
- Definicja - Co oznacza informatyka Service Desk (IT Service Desk)?
- Techopedia wyjaśnia Information Service Service Desk (IT Service Desk)
Definicja - Co oznacza informatyka Service Desk (IT Service Desk)?
Biuro obsługi technologii informatycznych (IT service desk) to podstawowa funkcja zarządzania usługami IT, która zapewnia pojedynczy punkt kontaktowy (SPOC) między użytkownikami i pracownikami IT lub firmą i klientami. Jest on wdrażany przez organizacje stosujące praktyki biblioteki infrastruktury technologii informatycznych (ITIL).
Techopedia wyjaśnia Information Service Service Desk (IT Service Desk)
Biuro obsługi IT powstaje, gdy zarządzanie wymaga przejścia do działu IT bardziej zorientowanego na usługi, tym samym w pełni integrując IT z siecią biznesową. Biuro obsługi IT to szerokie podejście, które obsługuje użytkowników w połączeniu ze wszystkimi wymaganiami IT. Jego podstawową funkcją jest monitorowanie i posiadanie różnych incydentów i zapytań użytkowników oraz zapewnienie wydajnego kanału komunikacji między innymi usługami a społecznością użytkowników. Dział obsługi IT może również obsługiwać interfejsy z żądaniami klientów i stron trzecich.
Typami biur usług IT są centra obsługi telefonicznej, centra pomocy i centra kontaktowe.
