Spisu treści:
Definicja - Co oznacza Journey Analytics?
Analityka podróży to termin określający konkretny rodzaj analizy biznesowej związany z „podróżą” lub doświadczeniem klienta sekwencyjnego. W analizie podróży ludzcy analitycy przyglądają się skompilowanym informacjom z oprogramowania analitycznego, które pokazują, w jaki sposób klient wchodzi w interakcje z firmą w czasie.
Techopedia wyjaśnia Journey Analytics
Stworzenie „analityki podróży” przypisuje się na ogół analitykom z firmy badawczej Forrester, Tiny Moffett i Joany van den Brink-Quintanilha, którzy wymyślili ten pomysł pod koniec 2014 lub 2015 r. Jako stosunkowo nowy termin podróż analityka opisuje szczególny cel, jakim jest zebranie kluczowych danych z różnych części podróży klienta i przedstawienie ich w sposób, który ujawnia wykonalne analizy biznesowe.
Teraz firmy takie jak Gartner wprowadzają pomysł analizy podróży. Eksperci opisują to jako analitykę międzydyscyplinarną, coś, co przedstawia większy obraz doświadczenia klienta i jego kontekstu. Twórcy piszą, że analityka podróży „pomaga firmom łączyć dane ilościowe i jakościowe w celu optymalizacji interakcji z klientami i przewidywania przyszłych zachowań” - inni podkreślają, że UX i doświadczenie klienta stanowią nową granicę konkurencji biznesowej w miarę pojawiania się nowych technologii i modeli.
