Nie, to nie moja ręka! dlaczego marketing sockpuppet jest złą wiadomością

Marketing Sockpuppet brzmi uroczo i zabawnie, od razu przywołując sceny z dziecięcej telewizji. (Lamb Chop, ktoś?) Niektóre firmy faktycznie wykorzystują sockpuppety w marketingu wideo, jak ta kampania z 2012 roku z Ford Focus Spokespuppet.

Ale w branży reklamowej marketing sockpuppet jest znacznie bardziej złowrogi i powiązany z podobnymi zwodniczymi praktykami, takimi jak astroturfing. Zasadniczo, marketingowcy, którzy o tym mówią, odnoszą się do wykorzystania jednej lub więcej fałszywych tożsamości (sockpuppetów) do promocji produktu lub w inny sposób przekonują opinię publiczną.

Google Guru Matt Cutts waży

Być może jeden z najbardziej znanych głosów online, Matt Cutts z Google'a, opublikował krótki film, który eksploruje marketing sockpuppet w ładnie sarkastycznym monologu. W swoim przykładzie brzydkiej strony przemysłu świec sojowych Cutts zauważa, że ​​chociaż marketing sockpuppet wydaje się być łagodnym irytacją dla konsumentów, może być epicką porażką biznesową. Cutts przytacza jeden z najbardziej jednoznacznych przykładów sankcji prawnej nakładanej na marketing sockpuppet, gdzie sąd w Nowym Jorku przyznał ugodę w wysokości 300 000 USD na podstawie tego rodzaju oszustwa.

„Jeśli prowadzisz marketing online, ludzie traktują to tak poważnie, jak marketing we wszystkich innych mediach. Jeśli więc robisz rzeczy, których wstydzisz się… to możesz się zastanowić technika, której używasz ”- mówi Cutts.

Sockpuppet o wartości 300 000 $

Chociaż Cutts nigdy nie wspomina o nazwie firmy, umiarkowany fragment internetu prowadzi do szczegółowych informacji na temat pozwu: Lifestyle Lift Holding, Inc. przeciwko Real Self, Inc. Zgodnie z tym artykułem New York Times z 2009 r. Lifestyle Lift rzekomo utworzono i używał fałszywej tożsamości online, aby jastrzębić procedury chirurgii plastycznej, domagając się, aby jej pracownicy „udawali, że są zadowolonymi klientami”. Andrew M. Cuomo, wówczas prokurator generalny stanu Nowy Jork, i jego biuro się zaangażowało; wprowadź grzywnę w wysokości 300 000 $. Ten ważny przypadek jest często cytowany jako przykład tego, jak marketing sockpuppet faktycznie prowadzi do faktycznego ścigania.

Jest to tylko jeden z powodów, dla których Cutts i inni mówią firmom, aby je odrzuciły, jednocześnie ostrzegając pracowników firmy, że mogą wkraczać na podejrzane terytorium, wykonując tego rodzaju polecenia z góry.

Więcej legalizmu

Poza obudową Lifestyle Lift, inne szczegóły online pokazują, co się dzieje, gdy ktoś reaguje na marketing sockpuppet. Na przykład spójrz na te pouczające strony 4Structures.com, firmy zajmującej się branżą rozliczeń strukturalnych.

Wraz z pomocnymi opisami terminów, takich jak whinger i troglodyta, te długie wpisy tekstowe pokazują, jak firma reaguje na marketing sockpuppet, który atakuje jego źródła utrzymania. Po przeczytaniu tego można wyczuć, jak prawnik może zbudować sprawę - zbierając dane, a nawet dokumentując adresy IP lub inne ważne dane w celu ustalenia faktycznej tożsamości pisarza. Strony te zawierają również przykłady rzeczywistych działań CYA, gdy firmy odkrywają, że są w centrum uwagi.

Sockpuppetry in Politics

Rozsądnie jest założyć, że jeśli te shenanigany mają miejsce w sektorze prywatnym, to również trwają w polityce. Ten film z 2008 roku pokazuje, jak David Beckwith, starszy sztab Senatu Johna Cornyna III (R-Teksas), dostał się do gorącej wody za publikowanie zwodniczych komentarzy w sprawie wpłynięcia na elektorat. Ten film Texas KVUE zawiera odpowiedzi na zapalne alter-ego Beckwitha - „Buck Smith” - i jego szefa, wykonując nieco wiarygodną zaprzeczenie.

Sockpuppets korporacyjne

Inne rodzaje obciążeń prawnych, na które narażeni są sockpuppeteers, odnoszą się do przepisów i standardów branży komercyjnej. Na przykład, CEO Whole Food Market, John Mackey, został wyrzucony przez FTC w 2007 roku po tym, jak opublikował 1000 anonimowych komentarzy na często odwiedzanych stronach internetowych pod hasłem „Rahodeb”, jego alter ego. W tym i innych przypadkach w branży finansowej konsekwencje prawne mogą wynikać z przeglądów przeprowadzonych przez amerykańską Komisję Papierów Wartościowych i Giełd (SEC) lub pozwów złożonych przez konkurentów.

WikiSockpuppets: Emerging Controvery

Niektóre najnowsze wiadomości marketingowe dotyczące sockpuppet pochodzą z szerokiego świata Wikipedii. W październiku 2013 r. Media poinformowały o nowym dochodzeniu w sprawie sockpuppet, w którym Wikipedia próbuje dowiedzieć się, kto stoi za zwodniczą i mylącą edycją dziesiątek stron.

Raporty z kanadyjskiej CBC News ujawniają jednego z głównych podejrzanych: WikiPR, firmę, która obiecuje pomagać klientom w obsłudze ich stron w Wikipedii. Dziennikarz Simon Owens, mówiąc o CBC, opowiada o tym, jak Wiki-PR działa w imieniu 12 000 klientów.

Według Owensa Wiki-PR oferuje „utrwalanie zmian” i zapewnia „edycję kryzysową”, aby pomóc firmom radzić sobie ze złym PR-em w sposób wyraźnie sprzeczny z konwencjonalnymi zasadami neutralności Wikipedii. Owens twierdzi, że Wiki-PR twierdzi, że ma plakaty i administratorów Wiki w kieszeni, co może wyjaśniać, dlaczego wiele jego postów nie jest ściąganych przez zarządzających redaktorów.

W centrum kontrowersji Wikipedii leży ogólne pojęcie o tym, czym jest Wikipedia. Strona została założona jako obiektywny, non-profit dostawca faktów. Teraz firmy postrzegają Wikipedię jako problem związany z zarządzaniem reputacją. Ale czy powinny być w stanie dowolnie zmieniać treść swoich działań? Czy powinny to robić przy użyciu sockpuppeteerów?

Policing na Dziki Zachód

Każdy z tych przykładów pokazuje, że „prawo i porządek”, stosowane w handlu w USA, mają udział w ochronie obiektywizmu, a wraz z rozwojem Internetu i innych technologii różne rodzaje organów ścigania i podmiotów prawnych będą dążyć do marketingu sockpuppet i innych oszukańczych praktyk. W dzieciństwie Internetu nie mogliśmy wymyślić kar, takich jak utrata pracy lub więzienie, za tworzenie fałszywych profili w mediach społecznościowych lub „anonimowych” postów na forum. Ponieważ Internet nadal pochłania nasze życie, organy prawne zintensyfikują kontrolę działań online, aby dokładnie określić, jak obchodzić się z marketerami i ich internetowymi słomianami.