Spisu treści:
Definicja - Co oznacza poziom usług?
Poziom usługi to mierniki, za pomocą których mierzona jest określona usługa. Poziom usług jest najczęściej wykorzystywany w branżach opartych na usługach. Poziom usług zapewnia oczekiwania dotyczące jakości i rodzaju usługi, a także środki zaradcze, gdy wymagania nie są spełnione.
Techopedia wyjaśnia poziom usług
Poziom usług jest ważnym elementem każdej umowy z dostawcą. Poziom usługi obejmuje wszystkie elementy konkretnej świadczonej usługi oraz warunki dostępności usługi. Dokładny pomiar związany z poziomem usług zależy od rodzaju świadczonej usługi, ilości pracy, jakości pracy i usługodawcy. W niektórych przypadkach istnieje wiele metod określania poziomów usług. Poziom usług jest często dokumentowany za pomocą umowy dotyczącej poziomu usług, która szczegółowo opisuje poziom usług oczekiwany przez klienta od dostawcy. Większość usługodawców ma poziomy usług i standardowe umowy o poziomie. Umowa dotycząca poziomu usług dotyczy niezawodności, czasu reakcji, procedur monitorowania i eskalacji związanych z poziomami usług.
Pomiar poziomu usług pomaga zaangażowanym stronom zrozumieć poziom jakości usług. Dzięki umowie dotyczącej poziomu usług chroni ona wszystkie zaangażowane strony. Poziom usług pomaga zrozumieć miary określonych celów i pośrednio pomaga w osiąganiu celów.
