Spisu treści:
- Definicja - Co oznacza zarządzanie poziomem usług (SLM)?
- Techopedia wyjaśnia zarządzanie poziomem usług (SLM)
Definicja - Co oznacza zarządzanie poziomem usług (SLM)?
Zarządzanie poziomem usług (SLM) jest kluczowym elementem w obszarze świadczenia usług ITIL i pomaga w mierzeniu jakości świadczonych i negocjowanych usług IT.
Można to uznać za negocjowane porozumienie między klientem a sprzedawcą, które są akceptowalne dla obu stron w odniesieniu do kosztów i oczekiwań w celu wsparcia procesu biznesowego.
Techopedia wyjaśnia zarządzanie poziomem usług (SLM)
W celu skutecznego SLM należy podjąć następujące działania:
Dokumentacja wszystkich świadczonych usług IT.
Nacisk powinien być kładziony raczej na biznes klienta niż na technologię.
Prawidłowa definicja kluczowych wskaźników usług IT
Zapewnienie monitorowania uzgodnionej jakości usług z naciskiem na ich poprawę przy akceptowalnych kosztach dla klienta.
Raportowanie jakości usług i planów poprawy usług.
Kluczowe zalety SLM to:
Zarządzanie poziomem usług pomaga zarządzać w obliczaniu różnych zaangażowanych wydatków i uzasadnia różne opłaty dla klientów.
Pomaga w ustalaniu mierzalnych i jasnych celów.
Świadczone usługi IT są zaprojektowane tak, aby spełniały tylko potrzeby klienta.
Role i obowiązki dostawców i klientów są jasno udokumentowane i ustalone.
Klienci mają wyraźnie zapewniony akceptowalny poziom jakości i obsługi.
Możliwe jest właściwe zarządzanie oczekiwaniami klientów.
Monitorowanie usługi pomaga zidentyfikować kluczowe obszary wymagające poprawy.
Zarządzanie poziomem usług pomaga w wykrywaniu trendów, co pomaga uniknąć degradacji usług.
Promuje lepsze zrozumienie między jednostkami It a biznesem.
Zmniejszenie kosztów nadwyżki lub niewystarczającej wydajności jednostek IT.
Wyzwania związane z SLM to:
Dobry kanał komunikacji między klientami a usługodawcami.
Prawidłowe dopasowanie usług IT do procesów biznesowych klienta.
Właściwe monitorowanie umowy o gwarantowanym poziomie usług w celu poprawy jakości usług.
