Dlaczego strategie CRM zawodzą (i co z tym zrobić)

Od wielu lat firmy wdrażają zarządzanie relacjami z klientami (CRM) w celu zwiększenia przychodów. Najlepsze praktyki i innowacje w strategiach CRM mogą pomóc firmom w zdobywaniu i utrzymywaniu klientów - a zatem i zyskach. Ale samo użycie CRM nie gwarantuje korzyści biznesowych. Skuteczne korzystanie z CRM obejmuje planowanie, identyfikowanie jasnych celów biznesowych i, co najważniejsze, koncentrowanie się na klientach. W tym artykule przyjrzymy się niektórym najlepszym praktykom CRM i sposobom, w jaki można je wykorzystać do poprawy wyników firmy.

Co to jest CRM?

Zarządzanie relacjami z klientami to przede wszystkim strategia, która zajmuje się zarządzaniem działaniami firmy i jej interakcjami z klientami, klientami i potencjalnymi klientami.

Wbrew powszechnemu przekonaniu, to oprogramowanie nie jest przeznaczone do zarządzania bazą danych klientów. Zamiast tego CRM przyswaja wszystkie informacje, które firma ma na temat klienta, czy to ze sprzedaży, marketingu, obsługi klienta czy z dowolnego innego działu firmy. Ten rodzaj gromadzenia informacji pozwala każdemu w organizacji uzyskać dostęp do wszystkich informacji wymaganych do zapewnienia najwyższej jakości usług, korzystania z możliwości sprzedaży wyższej i sprzedaży krzyżowej oraz dostrajania strategii marketingowych i sprzedażowych.