Spisu treści:
- Definicja - Co oznacza Word-of-Mouth Marketing (WOMM)?
- Techopedia wyjaśnia Word-of-Mouth Marketing (WOMM)
Definicja - Co oznacza Word-of-Mouth Marketing (WOMM)?
Marketing szeptany (WOMM) to technika promowania produktu, usługi lub firmy poprzez pozyskiwanie pozytywnych komentarzy od zadowolonych klientów. Marketing szeptany to interaktywny proces, dzięki któremu klienci współpracują z biznesem, produktem lub usługą, dla których uzyskali wystarczającą satysfakcję, że są gotowi o tym mówić, a nawet polecić to innym.
Techopedia wyjaśnia Word-of-Mouth Marketing (WOMM)
Marketing szeptany nie jest nowy. Termin ten został wymyślony na początku lat 70. przez George'a Silvermana, matematyka i statystykę. Silverman zauważył, że w ramach grupy fokusowej lekarzy prowadził, że bardzo niewielu doświadczyło satysfakcji z określonego produktu farmaceutycznego. Jednak osoby z przeciwnie pozytywnymi doświadczeniami były w stanie przekonać cynicznych lekarzy, a także tych, którzy już nie używali tego produktu.
Różnica polega na tym, że media społecznościowe sprawiły, że marketing szeptany jest jeszcze ważniejszy. Zadowoleni klienci mogą szybciej tworzyć buzzy i dotrzeć do większej liczby odbiorców niż przed mediami społecznościowymi i Internetem.
