Spisu treści:
- Definicja - Co oznacza średni czas wstrzymania (AHT)?
- Techopedia wyjaśnia średni czas oczekiwania (AHT)
Definicja - Co oznacza średni czas wstrzymania (AHT)?
Średni czas oczekiwania to średni czas oczekiwania operatora na połączenie lub czas oczekiwania klienta w kolejce na odpowiedź.
Techopedia wyjaśnia średni czas oczekiwania (AHT)
Czas obsługi to czas, jaki upływa od momentu zawieszenia systemu przez system do momentu, gdy agent stanie się dostępny (lub osoba dzwoniąca się rozłączy).
Średni czas oczekiwania jest obliczany poprzez zsumowanie wszystkich czasów oczekiwania na połączenia przychodzące klientów i podzielenie ich przez liczbę przychodzących połączeń klientów odebranych przez agenta lub system interaktywnej odpowiedzi głosowej (IVR).
Firmy mają różne opcje skracania średniego czasu wstrzymania:
- Zwiększ liczbę pracowników obsługujących połączenia, aby zaspokoić popyt
- Oferuj więcej lub lepiej IVR, aby automatycznie świadczyć niektóre usługi
- Skróć czas obsługi dzięki ulepszonym procedurom obsługi połączeń, szkoleniom i rozwojowi systemu
