Spisu treści:
Definicja - Co oznacza Call Center Suite?
Pakiet call center to pakiet oprogramowania, który zawiera wiele zintegrowanych komponentów używanych w call center. Te pakiety oprogramowania zapewniają organizacjom wszystko, co jest wymagane do wykonywania operacji call center na pojedynczych platformach. Obejmują one również narzędzia do przełączania telefonu, automatycznej dystrybucji połączeń, inteligentnego routingu, wybierania wychodzącego i poczty głosowej.
Pakiet call center umożliwia przełożonym, menedżerom i pracownikom zapewnienie wszystkich niezbędnych narzędzi do prowadzenia call center. Narzędzia te zapewniają lepszą obsługę klienta, zmniejszają ogólne wydatki i zwiększają wydajność.
Techopedia wyjaśnia Call Center Suite
Narzędzia zarządzania w pakiecie call center wzbogacają przedsiębiorstwo o raporty historyczne i historyczne, pomagając w ten sposób mierzyć jakość obsługi klienta firmy. To oprogramowanie pomaga również nadzorcom kontrolować dostępność pracowników w kolejkach i umożliwia użytkownikom tworzenie reguły routingu, aby zapewnić obsługę połączeń przez odpowiedni dział. Pakiety call center pomagają również w analizie wydajności i prognozowaniu pracowników, przyczyniając się tym samym do lepszego szkolenia pracowników i metod zapewniania jakości.
W niektórych organizacjach pakiet call center wirtualizuje centra telefoniczne, wdrażając aplikacje jedno- lub wielodostępne oraz komunikując się z klientami za pomocą głosu, czatu lub poczty e-mail. Może to również obejmować takie funkcje, jak rutowanie oparte na umiejętnościach, oddzwanianie przez Internet, dystrybucja połączeń wychodzących, skrypty pulpitu agenta, rozpoznawanie mowy i odzyskiwanie porzuconych połączeń
