Co to jest crm współpracy (ccrm)? - definicja z techopedia

Definicja - Co oznacza Collaborative CRM (CCRM)?

Collaborative Customer Relationship Management (Collaborative CRM lub CCRM) to podejście CRM, w którym dane dotyczące interakcji organizacji w organizacji są zintegrowane i synchronicznie udostępniane w celu zwiększenia satysfakcji i lojalności klientów w celu uzyskania maksymalnej rentowności i przychodów. Collaborative CRM integruje klientów, procesy, strategie i wgląd, umożliwiając organizacjom bardziej efektywną i wydajną obsługę i zatrzymywanie klientów.

Techopedia wyjaśnia Collaborative CRM (CCRM)

Collaborative CRM jest podzielony na następujące kategorie:

• Zarządzanie interakcjami: Usprawnia komunikację biznes-klient (B2C)
• Zarządzanie kanałami: Wykorzystuje obecne technologie i trendy w celu poprawy interakcji z kanałami

Dane CRM oparte na współpracy są gromadzone i udostępniane w celu wdrożenia analizy strategicznej, produktu i klienta na podstawie interakcji międzyresortowych klientów za pośrednictwem czatu, stron internetowych, systemów e-mail i odpowiedzi głosowych, przy jednoczesnym wsparciu szeregu procesów back office, takich jak fakturowanie, fakturowanie, marketing, reklama, finanse i planowanie.

Zalety współpracy CRM są następujące:

• Identyfikuje możliwości redukcji kosztów obsługi klienta
• Integruje dane, aby stworzyć lepszy przegląd obsługi klienta
• Ułatwia interakcję klient-kanał