Spisu treści:
Na pierwszy rzut oka wielu czytelników nieprawidłowo rozpoznaje słowa „zarządzanie produktem” jako „zarządzanie projektami”, ponieważ chociaż zarządzanie projektami jest obecnie główną częścią głównego nurtu świata biznesu, zarządzanie produktami wciąż nie przyciąga takiej samej uwagi jak, powiedzmy, inwentaryzacja obsługa lub zarządzanie łańcuchem dostaw.
Ale to się zmienia, ponieważ liderzy biznesu zdają sobie sprawę, że kluczowym elementem sprzedaży klientom jest nie tylko kontrola zasobów, ale także wiedza, w jaki sposób operacja wykorzystuje te zasoby do tworzenia produktów końcowych - i określanie, w jaki sposób są sprzedawane. W tym artykule przyjrzymy się zarządzaniu produktem, jego wartości dla firmy i temu, jak pasuje do strategii zarządzania relacjami z klientami (CRM). (O czym jest buzz CRM? Dowiedz się więcej w 6 najważniejszych trendach w zarządzaniu relacjami z klientami.)
Korzystanie z CRM: firmy produktowe i usługowe
Aby zrozumieć szczególną rolę zarządzania produktem w biznesie, warto zacząć od zdefiniowania narzędzia do zarządzania relacjami z klientem (CRM). Zarządzanie relacjami z klientami, jak to jest powszechnie definiowane, to kompleksowy system do zarządzania interakcjami między firmą a jej klientami. Należy zauważyć, że wiele systemów CRM koncentruje się zarówno na obecnych, jak i potencjalnych klientach i zawiera analizy działu sprzedaży, a także inne elementy biznesowe.
