Spisu treści:
- Definicja - Co oznacza analityka zarządzania relacjami z klientem (CRM Analytics)?
- Techopedia wyjaśnia Analytics do zarządzania relacjami z klientami (CRM Analytics)
Definicja - Co oznacza analityka zarządzania relacjami z klientem (CRM Analytics)?
Analityka zarządzania relacjami z klientem (analityka CRM) odnosi się do aplikacji służących do oceny danych klientów organizacji w celu ułatwienia i usprawnienia wyborów biznesowych. Analizy CRM mogą być również wykorzystywane do przetwarzania analitycznego online (OLAP) poprzez eksplorację danych.
Narzędzia analityczne CRM wykorzystują różnorodne aplikacje, które pomagają mierzyć efektywność procesów związanych z klientami i ostatecznie zapewniają kategoryzację klientów, takie jak analiza rentowności, monitorowanie zdarzeń, scenariusze „co, jeśli” i modelowanie predykcyjne.
Techopedia wyjaśnia Analytics do zarządzania relacjami z klientami (CRM Analytics)
Dzięki analityce CRM strony internetowe komunikują się z klientami bardziej efektywnie. To z kolei sprawia, że wymagania i możliwości gromadzenia danych klientów są bardziej widoczne.
Narzędzia analityczne CRM pomagają w wielu obszarach, w tym:
- Aby ocenić obsługę klienta i satysfakcję
- W weryfikacji danych użytkownika
- W poprawie zarządzania łańcuchem dostaw
- Poprzez umożliwienie bardziej agresywnych cen lub lepszych polityk cenowych
