Spisu treści:
- Definicja - Co oznacza Enterprise Feedback Management (EFM)?
- Techopedia wyjaśnia Enterprise Feedback Management (EFM)
Definicja - Co oznacza Enterprise Feedback Management (EFM)?
Enterprise Feedback Management (EFM) to korporacyjny i centralnie zarządzany panelowy system procesów i oprogramowania ankietowego, który ułatwia gromadzenie danych, tworzenie, analizę statystyczną i raportowanie.
EFM obejmuje proces przepływu pracy zapewniający spójne zarządzanie ankietami z zapewnieniem prywatności dzięki polityce bezpieczeństwa IT. Celem EFM jest ułatwienie komunikacji i dialogu między przedsiębiorstwem a pracownikami, klientami i partnerami biznesowymi w celu rozwiązania kluczowych problemów i obaw. Potencjalnie może to umożliwić interwencje klientów w czasie rzeczywistym.
Techopedia wyjaśnia Enterprise Feedback Management (EFM)
Bez EFM ankiety są przeprowadzane w segmentach przedsiębiorstwa, ale nierzadko w całym przedsiębiorstwie. Najlepiej byłoby, gdyby EFM badały klientów całościowo i pozwalały organizacjom lepiej reagować na potrzeby klientów.
Użytkownicy mogą tworzyć ankiety, ale przed opublikowaniem i rozpowszechnieniem inni użytkownicy mają możliwość ich sprawdzenia i zatwierdzenia. Ten przepływ pracy ma na celu zapewnienie stałej jakości ankiety oraz rozwiązanie problemów związanych z prywatnością i bezpieczeństwem. Aplikacje EFM i utworzone przez nich ankiety różnią się znacznie w zależności od działu lub działu w przedsiębiorstwie, takich jak informatyka, zasoby ludzkie, sprzedaż lub marketing. Jednak działy mogą współpracować w zakresie wyników i dzielić się spostrzeżeniami na temat projektu i skuteczności ankiety. Obejmuje to tworzenie reguł biznesowych, takich jak to, jakie dane są dystrybuowane gdzie i do kogo oraz jakie problemy relacji klient / firma / partner biznesowy powinny zostać rozwiązane.
Aplikacje EFM są często zintegrowane z systemami zarządzania relacjami z klientami (CRM), systemami oraz systemami zarządzania zasobami ludzkimi (HRIS) i portalami internetowymi.
