Spisu treści:
- Definicja - Co oznacza unikanie następnej emisji (NIA)?
- Techopedia wyjaśnia unikanie kolejnego problemu (NIA)
Definicja - Co oznacza unikanie następnej emisji (NIA)?
Koncepcja unikania kolejnych problemów (NIA) wykorzystuje prognozy i burze mózgów, aby przewidzieć, jakie problemy będą napotykać konsumenci w przyszłości. Korzystając ze strategii unikania kolejnych problemów, firmy mogą usprawnić obsługę klientów.
Techopedia wyjaśnia unikanie kolejnego problemu (NIA)
Ideą unikania kolejnych problemów jest to, że firmy pracują nad monitorowaniem trendów w skargach i problemach konsumentów oraz próbują zoptymalizować sposób, w jaki reagują. Pomysł jest podobny do tego, co może zrobić mechanik samochodowy lub inny specjalistyczny sklep serwisowy, próbując połączyć koszty pracy zamiast tworzyć indywidualny łańcuch usług dla każdej poprawki. Na przykład w sytuacji, gdy początkowy problem wsparcia technicznego prowadzi do innych problemów, firma będzie chciała połączyć swoje odpowiedzi na problem A, problem B i inne problemy pochodne, aby mogli zająć się nimi wszystkimi z mniejszą liczbą punktów kontaktu. Kolejne unikanie problemów może być oparte na wyrafinowanych programach AI / ML, które mogą wskazać, co najprawdopodobniej będzie problemem dla klientów.
